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服务员小弟走到年轻女子背后，从她头顶把滚烫的热水浇了下去。
年轻女子尖声嚎叫着跳了起来，惊天动地。
对面她丈夫跳起来想帮她解脱，一时找不到办法。
两个老人一个护住婴儿车里的孩子，一个过去帮女儿。
大家顾不上服务员小弟。
服务员小弟扔下空水壶，站在一边冷眼旁观。
当班经理冲过来，一把拉过服务员小弟，推他一把，低声喝道：“快走！”
又招呼其他服务员赶紧拿毛巾和冷水来。
有人打了报警电话和急救电话。
第二城市，饮食街，火锅店外，门口，室外。白天。
不久，警车和救护车都停在了火锅店门口。
店里、店外围满看热闹的人。
女子经过急救处理，然后被送上救护车，送往医院进一步治疗。
警察询问了当班经理和其他服务员、就餐的顾客，对现场做了勘查、拍照。
得知肇事的服务员小弟已经逃离现场，警察准备撤离，回去做进一步处理。
警车刚要开走，又停下来，打开车门。
几个警察又下了车。
不远处一个小伙子出现了，神情恍惚，摇摇摆摆朝警车走来。
是那个浇热水的服务员小弟。
警察问明他的身份，又跟当班经理确认了，然后给服务员小弟戴上手铐，押进警车。
第二城市，饮食街附近，小街路边，室外。白天。
原来，服务员小弟并没有跑远。
跑开后给爸爸打电话。
爸爸告诉他打报警电话自首。
小弟照做。
第二城市，接警处警中心/饮食街，火锅店外，室外。白天。
接警员接到自首电话，问明他的位置，让他原地等候；
一边联络已出警的警员，注意观察、搜索；
一边又联系自首的服务员小弟，让他回到火锅店现场。
于是出现火锅店门口两方相遇的一幕。
第二城市，饮食街，火锅店内，室内。白天。
火锅店暂停营业。
不少人逃单离去，没有结账。
事件发生后，谁也没胃口继续吃下去。
事情就发生在十六和一瓢旁边，但是他们一样束手无策。
事情一瞬间就发生并结束，根本来不及解救。
那家家人和其他店员的反应还算正确。
后果已经酿成。
第二城市，人行道上，路段甲，室外。白天。
回去的路上，十六和一瓢都还心有余悸。
十六对一瓢说：“我来说说这件事当中几方的对错、责任。
从职所的角度，火锅店不但没有提供合格的服务，反而发生员工故意伤害顾客的事件，这是丧失了最基础的安全支柱。
服务员小弟个人，也要承担自己法律责任，吞下自己酿成的恶果，接受惩罚和教训。
“大家容易忘记的是，火锅店还忽略了职所空间的安静，没有提醒和管理顾客保持安静。
这也是几乎所有餐厅都没有做好的地方，也被顾客大家所忽略。
这个不安静，也是今天这次惨剧的祸根之一。
正是因为声音太嘈杂，才导致女顾客和服务员小弟沟通不顺畅，进而引发不快和纠葛。”
一瓢说，很正确。
其中声音嘈杂还可能使人的情绪烦躁、激动，容易酿出更多后果。
第二城市，人行道上，路段乙，室外。白天。
十六继续：“从他职所的角度，看看消费者这一方的原因和责任。
环境太吵，几乎所有的顾客都有份，导致今天这种冲突、冲动和伤害。
女顾客个人，礼貌有欠缺；
如果她喊一声‘小弟，麻烦添水，谢谢’，今天肯定不会出现后面这些事。
她说话的言辞和语气，太伤人自尊。
一个巴掌拍不响，造成今天这个结果，有女顾客自身很大一部分原因。”
一瓢问：“你看女顾客属于哪种类型的人？太阳、镜子、棉花、石头？”
十六想了想，说：“信息很少，勉强下结论的话，更像是石头。”
一瓢又问：“那个服务员小弟呢？”
十六说：“镜子吧？”
一瓢说：“差不多。如果女顾客说了你那句‘麻烦添水，谢谢’呢？
那样的女顾客属于哪个类型？”
十六说：“信息还是不够多，勉强判断，是太阳吧？”
一瓢又问：“如果女顾客这么说了，服务员小弟还是生气给她浇了热水呢？”
十六笑说：“那不可能吧？一定是有毛病。”
一瓢呵呵一笑，说：“如果还是浇了，那个小弟就像是不通人情的石头了。”
十六赞同。
第二城市，人行道上，路段丙，室外。白天。
一瓢说：“女顾客个人方面，还有两个问题。
一是同情心、同理心缺乏，或者程度不高，所以会对环境和服务员小弟的角色没有深刻、丰富的理解；这导致她只从自己的角度考虑、观察，要求严苛，措辞不礼貌。
二是她的反应，对服务员颐指气使的态度，折射出她头脑中继承了上一辈人对钱的认识和态度。”
十六奇怪：“你能看出她心里的这些渊源？”
一瓢说：“大多数人对钱的态度，是认为钱缺乏、钱难挣，所以吝惜，花钱舍不得。
但是有时候又不能不花钱，于是就把因为钱而产生的怒气发到了人的身上。
这是一种迁怒。
“在餐厅或其他地方消费，很多人并不开心，从脸上的表情看得出；
下意识、习惯性地把气撒在服务员身上；
但是他们自己并不知道自己这个模式。
这个模式可能是多少代以来，代代相传，遗传下来的。
有的也可能是从思想蚕茧里下载的，或加强的。”
十六说：“也可能是下载了加强版的。”
两个人相视一笑。
十六说：“听你这样一说，想一想，还真是这么回事，真奇妙。”
一瓢说：“所以，觉醒！
用觉察、觉知、觉悟的手电筒，照射这些无意识的模式；
可以改变一个人的习惯和模式；
可以让自己和别人生活得更快乐些。”
国富民仁：觉察生活点滴，截断雾霾源头。一次对二十亿人说，一次替亿万人说！不为故事，只为未来。
(本章完)
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