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十六想起酒店式公寓里楼上右手邻居家半夜里打架喊“救命”，也没有住户出面；
动车车厢里弥漫着卫生间的刺鼻气味，也没有乘客提出意见；
这个小区里经常出现超时装修的噪声，也没有邻居打电话请物管来制止。
十六说：“那家下面连续三层是有人入住了。
这个楼房一点不隔音，传声明显，我楼下这家没人住，但是它底下一层说话、走动我都听得到。
这个风吹撞门的声音整个楼都应该听得到。”
十六推测，可能别人觉得打电话麻烦，打了也不解决问题，所以根本就不再打。
怕物管职员难堪，十六解释：
“他们不一定是在这里或者在物管这个领域里遇到问题；
以前在别的事情上打电话跟其他人或者部门反映过；
没有结果，所以就不再热心去说了。”
物管职员说了什么，无关紧要的话，大致是入住的户数少，听到的不觉得打扰。
物管职员对他们工作的环境不了解，也认识不到自己肩上还有哪些责任。
十六征求物管职员的意见：“我觉得我打电话反映问题是对的。
我也不想打，也想清闲一点；
而且反映了不一定能解决；
但是不反映肯定不能解决。”
物管职员不置可否。
十六看看说得太多，就做个收尾，还是希望物管能动动脑子、想想办法把工作做好。
感谢后，结束通话。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
一瓢对十六说，阳台门的问题，还有厂家的责任。
十六说：“是啊，门锁很容易就坏了。
反倒是希望他们的门玻璃先撞破，这样风吹着也没劲了。”
阳台门锁是一种新型技术，拉杆式的，容易滑扣，把手是门锁的一部分；
但是安装工人也不遵守作业守则，两处螺钉，只拧上一颗螺钉支差了事，导致门锁更容易损坏。
一瓢说，开发商、建筑商采购了门窗厂家的产品，也有责任。
十六说：“这是个链条，还有业主买了开发商的房子，雇了装修公司、装修工人。
有的业主装修花里胡哨，过多改变室内结构，打墙敲砖，给邻居制造了更多噪声、震动。
有的装修工人职业习惯、职业操守较差，在工作现场大声喧哗、抽烟，作业中过多不必要的动作或动作超出必要程度，比如随手扔掉工具，乱扔物料、大大咧咧拖动物料等等，通过地板和墙体对楼下、楼上等邻居造成过多打扰。
“希望社会早点认识到只出售成品房的意义，不要再有这么多凌乱装修。
希望物管企业、装修企业、建筑企业认识到自己现在作业方式的不足，学习、进步到安静和干净的作业模式；
一句话，希望大家认识到红色系的不足和危害，认识到蓝色系的重要和益处，早日升级到安静、优雅的蓝色系。
“至于眼下，楼下这家，平时和装修进行当中，有问题的门窗没有恰当关闭。
尤其是这种装修时间跨度一、两年的，对邻居打扰更大，而业主还像没事人一样，实在是对他自己的人生、人品设计得太恶劣了。
“物管公司在这里也有它的责任。
本来这些预见得到和虽然不能预见但是可以在工作中发现或收到反映信息的情况，物管公司都应该有一套完备的工作程序和应急、应变处置程序。
可是实际中很多物管公司对此完全没有意识，只是混日子一样的按照一个死板的一般程序执行。
而且执行得不严格、不严谨。
忠于事、忠于职守的美言和他们根本不沾边。”
一瓢说：“涉及到和职所或者工作场所有关的地方，这些机构、单位有很多最根本、最基础的内容需要补课。”
十六说：“我们开公司做事情，一定不能像他们一样。”
第二城市，准五星级小区，楼栋单元门口、小区大门内，室外。白天。
小区里张贴、悬挂着“防火防盗，确保平安”和“防毒禁毒，建设和谐小区”的标语牌和横幅。
这些是他们眼中能看到的大事。
相信大事发生时他们也束手无策。
看不到的小事，放任自流。
是人手不足、力量不够？
还是目光短浅，看不到小事、大事之间的因果联系？头痛医头、脚痛医脚。
你把小事管好，自然大事化小、小事化了。
工作要做好，首先要看到。
连本来属于自己的职责和工作都认识不到，遇到投诉、反馈只有推脱、敷衍；
根本谈不上去改进工作方法、把事情做好。
小区里后来还发生过几次深夜装修、半夜搬运物料严重扰邻的事情；
可见物管工作是怎样一个稻草人。
第二城市，准五星级小区，家，室内/室外。白天。
后来，十六注意到小区里舒缓、柔和的钢琴曲听不见了。
好像是有过几次很长时间的日子里没有音乐声。
不清楚是怎么回事；也渐渐忘记了这件事。
经过一个夏天，到了秋天，突然又响起了钢琴曲的声音。
十六豁然开朗。
对面两公里处有一所寄宿制学校，暑假后刚刚开学。
钢琴曲可能一直都是从那里传来的。
听起来就像是小区里的喇叭播放的。
一瓢拿出手机给十六看：“装修的时间，不是物管规定的，是法律。
超时装修的噪声，有《环境噪声防治法》管着；
可以罚款二百到一千元，由公安机关执行。”
十六说：“真的？我第一次听到。”
一瓢说：“物管的那些工作人员似乎到现在还一点都不知道。”
国富民仁：觉察生活点滴，截断雾霾源头。一次对二十亿人说，一次替亿万人说！不为故事，只为未来。
(本章完)
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